增强服务意识 提升服务品质
香澳物业 乐 琴

我是香澳物业客服主任乐琴，今天很高兴与大家敞开心扉共同交流，分享与业主的苦与乐，结合香澳路实际情况，我谈谈个人的一点看法吧。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用，客服人员的业务素质直接影响客服部的整体工作，我在担任客服部主任以来，不断加强内部管理工作，根据员工性格及优点有针对性来分配其主要工作，积极调动客服人员的主动性，深化客服部人员的整体水平，从服务细节抓起，以身作则，以真诚的态度对待每位业主，增进物业与业主的沟通感情，并妥善处理与业主的纠纷，客服部的各项工作有了明显的改善和提高，员工的工作积极性得到了大幅度提高。
大家都知道，我们香澳物业是个老小区，设施设备都日渐老化，房屋渗水严重，在这种情况下，我带领客服部全体人员，克服重重困难，每月收费率达标 ，特别是今年孙总在物业板块上讲话提出 “ 转作风，抓落实，增效益”，香澳物业召开了全体员工大会，学习孙总讲话的精神，今年4月份街面商铺实施了上调物业服务费，发放致业主封信达500余份，客服人员分工走访，分片回访，经过大家的共同努力，物业费增半上调，为公司赢得了效益。
今年五月份客服部余黎休产假，客服主管也由于特殊原因休假，客服部只剩下我与黄云芳俩人，事多人少，客服部的工作也不能滞后啊，我只有起早贪黑，早出晚归，但毕竟人手太少，只好将晚上上门抄水表人员王艳芬调动过来，王艳芬晚上上门抄水表，白天帮忙清理抄出的水电数据，我们姐妹在一起工作其乐融融，开心工作，在大家的共同努力下，4月份和5月份的收费率都达到了目标。
对待业主，我一直严格要求自已，以恪守服务承诺，用心做事作为工作目标，所以无论业主用什么样的态度对我，我都会用最真诚的微笑来面对，让业主带着需求而来，载着满意而归，在工作中重视员工的服务意识，把服务工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听及记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与同事一起分析解决问题，与其他部门进行沟通处理，给业主满意的结果，从而提升服务品质。
2014年是全洲集团的经济效益年，我作为客服主任，不但要很好的完成自身的本职工作，而且应带出更优秀的团队，做到“三心”让业主安心，舒心，开心。