尽心履责 贴心服务
香澳路步行街“四城同创”专班 宗希福

我叫宗希福，是全洲物业公司国际商城项目部的一名协管主管。在公司领导的信任和同事的支持下，2014年4月，我被指派到香澳路步行街参加“四城同创”创建工作。我知道，角色的转换，环境的转变，这是公司领导对我的信任，我的工作要求和标准也更高了，自己各方面的能力必须提高，担当的责任也多了。到了香澳路步行街，我主要负责步行街一期路段的车辆停放、街面卫生维护，在香澳物业公司领导的带领下，我尽心履责，贴心服务，得到了业主的好评。现将我这段时间工作来的心得跟大家分享一下。
早上6点半到11点半、下午2点半到6点，是我的上班时间。每天早上6点半，我就来到了一期北京二路菜市场口，指挥车辆停放。每天早上6点半到9点半，是小区门面和附近居民上下班、买菜的高峰期，最多的时候路口会停将近240辆自行车、电动车和摩托车。大家都知道，香澳路步行街小区成立时间长，问题多，小区商铺门面业主素质参差不齐，在规范停车的问题上，总会有业主不理解、不支持。在刚开始规范停车的时候，很多人不理解，有时候甚至出言不逊骂脏话。每次遇到这样的情况，我都会耐心的跟他们解释，人家骂我我也骂不还口，只是笑笑，并且向他们宣传“四城同创”，请他们理解我们这样做的原因，经过劝说，大部分业主都会支持，车辆也就有序停放了。有时候更会遇到那种根本不听你说，随便把车一停就走了的人，他说我停一会儿就马上走的，但是通常说这个话的人一般就停半个小时，最少也要20分钟。遇到这样的情况，我也只有自己动手，帮忙把车停在车位线以内，这样的事举不胜数。有时候业主也碰到了急事。来不及去把车停好，我都会主动问业主说，要不要您把您的车钥匙给我，我去给您停好。每当这样，车主都会十分的感谢。经过这段时间持续的努力，一期街面车辆停放问题有了明显的改善。
每天早上9点半过后，车流量稳定了，我就按照公司“三个一”的要求，拿一把扫帚，提着一把撮箕，戴好袖章就干起了街面卫生。步行街流动人口多，有时候保洁前脚做好卫生，后脚就有业主往地上扔垃圾，为了保持街面卫生，我时常带着撮箕两边走，看见地上有垃圾就马上用扫帚清理干净。遇到不好清理的地方，我都会虚心向保洁同志学习保洁技能，把苦做适当地变成巧做，既提高工作效率又提升保洁质量，一直干到中午11点半才下班回到家。下午2点半开始，太阳光正是最毒的时候，我也站在北京二路口，拿着撮箕扫帚做街面的卫生。每次业主乱丢，我都马上清理好，有时候还会跟业主说，这段时间市里在搞四城同创，街面的卫生大家要一起维护，垃圾箱也不远，就麻烦您受累扔到垃圾桶里面去，四城同创搞好了，大家住得好，不都好么。说多了，业主听多了，效果也就达到了，现在一期街面的卫生好了，业主对物业公司的夸奖也多了。
树立服务意识，热情帮助他人。一期路口电动车停放区在街面上，需要从路槛上下，而骑电栋车的大多数是女同志或者老人，有的向上推不动，有的往下不敢走，每当这个时候，我总会及时出现在车主的面前，帮助他们安全上下坡道；有些车主匆忙停车，忘拿随车携带的物品，我发现后，都会及时提醒车主，避免损失。其他帮助人的事例还有很多。5月8日上午10时，买菜回来的李奶奶在回家路上，途经步行街北京二路口时不慎脚滑摔倒在地，80多岁高龄的她当场痛到四肢无法动弹，整个人趴倒在地。她想站起来，但力气不够。围观的人越来越多，但围观者都称怕给自己带来麻烦，不敢伸手扶起老人。当时，我正在北京二路路口站岗执勤，见状后迅速跑过去，扶起老人。老人身上沾了一些灰尘，精神也不大好，我和朱洪两人就将她扶到旁边花坛旁坐下，并向她询问详细信息：“您没事吧，需要去医院看看吗？” “唉，算了！我没啥事，就是没站稳。” 老大娘笑着感谢，并表示自己现在能走动。不过我们还是坚持让老大娘在街边休息一会儿。半小时后，老人逐渐恢复了精神，我们把她送上了回家的公交车。临走前，老人十分感谢，激动地说：“我不会说什么感谢的话，但是我确实非常感谢你们。”我觉得这是我们该做的，并不用感谢。
虽然我取得了一些成绩，受到了领导的表扬，但离上级领导的要求很有一定的距离，在今后的工作中，我会克服不足，增强责任心，提高为业主服务的意识，为物业公司发展贡献自己的力量。