坚持“四心”服务 树立全洲品牌
全洲中实物业管理处 黄 丽

     我叫黄丽，在全洲中实物业工作已有两年多时间了，客服工作是一项要有耐心、有爱心、有真心、还要有贴心的服务工作，我深深地爱着这项工作。
身为A区客服片区管理员，每月收费率均在90%以上，在思想上：要有网格第一管理责任人的标准来严格要求自己；在具体工作上：要以业主的满意为自己的工作标准。工作中时时处处注意自己的言行举止，团结同事，尊重领导，服从领导安排的各项工作。与业主沟通上:时刻以公司的利益为重，树立全洲人的良好品牌形象。每天下班回家后，对自己整天的工作进行回顾，想想工作处理中有没有不妥的地方，发现问题首先自己寻找解决的办法，无法自已处理的再向上级领导汇报。在增收节支上：狠抓收费。公司将收费与绩效工资挂钩，奖惩分明，激发了我们工作的积极性，但收费工作确实有难度。A11-3-101业主胡春莲，因为一次误会，对客服人员有很大的成见，导致业主拒交物业费有3个月之久，我了解情况后，从每周一次到天天上门耐心说服、好言解说，做到通情达理、以理服人，最后业主被我的真诚所感动，终于将3个月的欠费都交了。
我坚信只要始终把业主的事当作自己的事，多做感动业主的事，业主才会体谅我们工作的难处。A19-2-401业主家套内面积经过相关部门鉴定，实际面积比售楼部提供的面积小一点，导致业主家物业费几年都按错误收取，业主到客服中心反应情况后说必须更改面积并退还多交的物业费，我耐心跟业主解释，已经录入思源软件的信息是不能随意更改的，请业主到售楼部让其出示相关资料证明，业主听后很不耐烦，说是我们工作中的失误与他本人无关，还生气的说不更改就不交物业费，一走了之。作为片区管理员，我深知业主对此事的关注，于是我自己去售楼部找领导，上业主家拿资料，两头跑了多次，在请示协商调解好后，将其面积更改了过来，但是业主强力要求退还之前多交的物业费，我几次到业主家中聊家常，自己掏钱买一些水果上门，经常关心其孩子成长，业主见我工作很不容易，对物业费的事就不在提了，自己终于解决了工作中的难题。
A7-1-601业主在进行装修时，向客服中心多次提出要更改顶层复式房屋的一根大梁，其理由是按常规该梁应为正梁，但搞成了反梁既占用室内空间又影响美观，并声称自己的父亲是一位高级建筑师，已计算出了有关参数，设计出了改造图纸。根据相关法规我耐心向业主进行解释，友善地予以回绝。然而，业主就是听不进去，态度十分恶劣，三番五次要我们办理，业主还放狠话说一定要动，为了避免不必要的矛盾，我们联系工程部同事一起想对策，然后约见这位业主，让其写出改动申请，并报给集团工程部，后来他咨询了解到，改梁需要一笔不菲的变更设计费，而且要得到集团工程部出示的证明，经过比较权重后，还是打消了改梁的想法。
我是一名普通的片区管理员，能连续荣获4个季度的客服之星，这一荣誉与各级领导的关心和各位同事的大力支持是分不开的，我既有喜悦之情同时也倍感压力，我所做的每一件事都是一些琐碎的小事，只是多为业主考虑，为业主做一些力所能及的事。我在今后的工作中，要不断地提高自己的服务意识、积极进取、不怕困难，起到一名“客服之星”的带头作用，传播正能量感染他人，做到共同努力、共同进步、共同发展，努力为建设美丽全洲贡献出自己的一份力量！