真抓实干带好头 真情实意服好务
全洲桃源物业分公司 徐正高

很高兴借这一平台与大家一起交流学习。下面向大家汇报一下我本人学习三抓的体会，不足的地方敬请大家给予指正：
一、抓作风，规范工作流程；
为了落实好部门人员的作风建设，我制定了运作管理架构及责任范围，做到四个明确，严格规定了完成时限及完善了奖惩办法。同时通过进一步学习《全洲物业公司管理维保人员制度》、《出入库管理制度》、《绩效考核办法》和《龙湖物业工程维保中心服务礼仪礼节》，使得工程部全体员工素质进一步提升，工作态度、精神面貌焕然一新，部门的凝聚力、向心力和执行力进一步增强，并组织人员对工程部办公室、仓库进行了全面清理，严格了出入库及材料领用管理，建立了库存材料商品明细分类账（含电子版）和个人工具领用清单及物品出库领料单,做到了按报修单领发料填单签字出库原则并按月进行盘存清点，图纸、资料全部归档,标识逐步完善，办公用品、维保工具摆放整齐有序。
二、抓服务，共建和谐小区；
业主的口碑好坏关键在于服务，物业的生存也关键在于服务，在服务方面我坚持一切以业主的满意度为标准，时刻给维保人员灌输服务理念意识，以快速有效的工作态度做好服务工作。
2014年5月份，幼儿园园长急急忙忙找到工程部办公室，说实在没有办法不得已才找你，幼儿园两个楼梯及走道插座不知道哪里出了问题，从交楼办园至今一直没电，前后请了两、三位师傅来修都没有修好，我想找你去帮帮忙，能否帮我修好。看到园长的无奈，我跟随园长到幼儿园询问并了解情况，到现场发现插座地线都带电，零线与火线都没有电。幼儿园开关箱各回路开关全部无标识，数量多，园内工作人员不熟悉各开关回路用途，也无电气竣工图纸，在此情况下，只好凭自己的工作经验，对各层插座及开关箱用万用表测试进行检测，就这样跑上跑下来回检测，最后终于查明了原因。确诊故障后又向园长说明了当时检查的情况和需要采购的材料，材料到位更换处理后全部插座恢复供电，且整个维修处理过程不到3小时；费用只用了40元左右，为此，园长连声道谢！
4月1日接到F1-3及HY2栋业主反映水压太低后，我立即组织全体员工到该区检查原因，并对各栋阀门进行查看是否关闭或漏水现象，结果全部正常。可是业主还是反映水压低，几乎没有什么水，考虑到该区供水设计面广，供水面积大，我带领全体维保人员放弃中午休息时间召开诸葛亮会群策群力，不辞辛劳，进行分段排除并打开窨井监听查找渗水原因。经过全体人员的不懈努力在F1栋西头窨井打开听到水流声音终于找到了原因。将该问题及时上报项目有相关领导，并派技术人员到现场进行了核实。于是我向客服作了情况记录报告通知该区域业主做好停水准备。挖开后才知道该处是主管破裂，漏水相当严重要不是被你们及时发现，按一天24小时计算，将跑掉一千多吨水，经济损失达3000元左右。你们的敬业精神值得称赞，你们都是好样的。
5月25日下午会馆反映二、三楼房间风机盘管水流声大，接到电话后速到会馆二、三层及楼顶检查分析原因，经查明膨胀水箱进水阀门关闭，导致冷冻泵循环管道缺水产生空气引起水流声异常，另外水箱排水阀门在水箱连接处脱落，水从排水阀接口流至1、2泵，如果不是及时发现和处理后果严重，将导致2台水泵电机烧毁。最后在未报修之前中午检查中又发现主控制柜隔离开关未推到位，只是碰在一起，【当时中央空调在运行，运行工作电流达150A左右】情况非常严重，隔离开关触面发红与不及时发现会造成难以想象的后果，因隔离开关接触不良产生缺相，引起空调主机、水泵烧毁，同时避免了控制室电气起火事故，挽回经济达几十万元。
三、抓增收节支，提升企业效益。
为抓好增收节支，我动员部门员工人人参入，提倡节约意识和创新意识，从而进一步实现节能降耗，实现增收节支目标。
1．从我到桃源分公司工作，看到业主丢弃的装修剩余物料较多，但未见物业人员收集利用感到心痛，在我的提倡下全体人员参与自此以后，在桃源收集物料就成为一种传统习惯。今年1-3月份我部门设备维保人员利用业主装修剩余丢弃的物料，收集水泥30包、沙子2农用车、砖1300块、石子9车、地砖30块，共节支约费用2343元，用于小区路牙、道路、地面的恢复以及增设污水井15个等。
2．2014年3月21日C13栋水池进水阀心锈烂掉下去了，因滑牙无法提取，了解情况后我立即组织人员积极抢修，如需更换费用1800元，等采购回来，就会影响B/C/D/E/F/HY区域用水，经朱传耀同志与我商讨决定利用工地报修的阀门解体利用，在这里还要感谢客服中心的陈主任给予的援助与配合。
3．2014年3月4日府东22号门面报修室内污水倒灌，卫生间堵塞，我接到通知后我迅速前往，看到1.2楼污水满地，地板全部泡水，考虑到事态严重性，我向上级汇报了工作情况并同时组织一部分人员疏通的疏通、清扫的清扫，一直到19：50才处理完，此时全体人员身上衣服全被弄脏，满头大汗。另外通过及时对其室内主排污管道进行了改造和地面恢复工作。由于我们的良好工作态度、行为及责任心让业主倍受感动，该业主放弃了先前提出的20000元经济损失赔偿要求。
4．我积极催促有线、移动单位缴纳电费，修改用电协议并将原电费价格进行了调整，从原1.00元/每度调整至1.35元/每度，此次共收取移动24354km电费，增收8523.9元。我下步计划对其他相关用电单位签订用电协议，对现有的电价进行调整。
5．5月份针对施工用地实抄电量与总表电量不吻合问题，我积极配合在建区并与丁主任到施工现场重新抄录总表和栋号分表，并分别按其各专变台区分类计算电量，对分表与总表电量存在误差的用电施工单位，找栋号负责人面对面，有依有据心平气和进行商谈，建议追补电量，由于工作方法得当，栋号同意补交电量。3至5月份，5块报装临时施工总表共产生电量共计14299kmh，供电局按0.98/度收费，物业按1.5/度收费，此项增收7435.48元（含追补）追补电量共计920kmh。
6．积极开展有偿服务，4月份有偿服务费为630元。
在今后的工作中我带好头将继续发扬吃苦耐劳、不屈不饶的工作精神狠抓三抓落实工作，不讲空话，力求高质高效的完成各项工作任务。争取在 2014 年内中取得更好的成绩，给公司领导交上一份满意的答卷。