领导的好帮手 业主的好大姐
---记全洲中实花园物业管理处客服部黄丽 

     初见黄丽，是在一次物业版块“客服之星”颁奖上，那是第一次评选“客服之星”，黄丽就在众多客服人员中脱颖而出，获得了此殊荣。黄丽个头不高，中等身材，脸上总是洋溢着灿烂的笑容，谦虚、随和、热情是我对她的第一印象。她于2012年4月入职全洲，至今，一直在全洲中实花园物业管理处客服部任职，客服一直是她喜欢从事的工作，所以，在这个岗位上，一干就是将近两年。 
     物业的客服主要是和业主打交道，刚开始黄丽还比较羞涩，放不开，一旦遇到一些比较难缠的业主她就会紧张，经过两年的磨练，现在，面对形形色色的人，她都能用专业知识流利地回答他们的问题了，通过她的真诚和热情打动了一批又一批业主。 
     客服工作需要细心、认真、有耐心，把业主家的事当成自家的事去做，这样才能称得上是一位称职的客服。去年5月的一天，黄丽到片区巡查时碰到了A13的一位业主，业主家在装修，因为小区规定装修不得破坏外观，但在装防盗网和空调时会损坏外墙砖，所以需要几块外墙砖进行修补，而这种砖在市面上很难买到，业主很苦恼，就随口和黄丽说起了这事，黄丽听说后，立马问业主砖的型号和颜色，记在了本子上，后来，只要是在巡查发现前期施工时遗留下来的相同的砖就放进仓库收集起来，后来，一并给了业主，业主非常感动，当天就到客服中心说：“你们的黄姐真是细心，有这么细心的人管理小区，我们都放心，住在这里我很满意”。
     客服工作看似是一个平凡的岗位，但其中饱含了多少的酸甜苦辣，却不为人知。黄丽因为表现优秀，2013年年初被安排到A区任管理员，那时A区22栋楼有的刚开盘，有的刚开始交房，工作量特别大。黄丽每天一来首先去片区巡查，一旦发现问题便及时解决，有时忙得几乎喝水的时间都没有，因为走路太多，爬楼太多，晚上回去腰腿酸胀，每次交房试水时，必须一桶桶水提到卫生间、阳台、厨房，面积大的，一天要提几十桶，有时提水太多连胳膊都弯不了，但不管怎么样，第二天照常上班，照常用微笑服务业主，从没抱怨过，去年她总共交房264户，试水164户，装修164户。
    收费是客服员的主要工作之一，黄丽月收费率都达90%以上，而且她能说服欠费的业主按标准交费，有一次，A18的一位业主以车库门坏了为由不交费，她多次上门解释，第一次去时，业主的老父亲在家，她便和老人聊家常，这样一来二往，经过多次沟通和热情服务，业主终于交清了费用。 
    诚实做人，用心做事是她的准则，让业主安心、舒心、开心是她最大的心愿。去年她得到了业主、同事的一致好评，连续三次获得“客服之星”的荣誉称号，年度被评为全洲集团优秀员工，但她并没有因此骄傲，继续做着自己份内的事，做对更做好，尽职更尽责。