尽职更尽责 做实更做好
全洲国际商城物业管理处 刘华桥

     我叫刘华桥，负责全洲国际商城G1-G5栋片区管理工作。在片区网格管理中，我认真落实全洲行为观——尽职更尽责，做实更做好。五月共为业主做了 16 件好事，解决了 10个 问题。收费率 90 %以上，质保期内维修及时率 100 %，业主投诉 6 起，妥善处理率 100 %。
2014年2月领导安排我分管G1-G5栋片区，我每天早上7：00点不到在片区戴着红袖章清扫路面及垃圾箱周围垃圾，7：30—8：30分，11：00—12：00点在门岗迎送业主上下班，主动与业主打招呼，看见年老体弱的业主买东西回来拿不动，主动帮助送到家。每天巡查小区发现问题，力所能及去解决，解决不了及时向领导汇报。5月份物业费调价公示张贴出去后，有很多业主不理解。我耐心向业主解释物业情况，分析调价原因。利用晚上时间与小区散步的老年业主沟通，收集他们意见。老年业主反映无活动场所、坐着聊天的位子都没有，要求增设桌椅等配套设施。听了之后我心里非常明白，这不在我们物业服务范畴里，我还是向片区领导汇报了此事，积极提出合理化建议。在片区领导组织、协调下，我与维修部人员一起自己动手维修破损桌椅进行安装，没花一分钱解决了业主提出要求，得到老年朋友的一片赞许，握着我们的手说：“感谢你们啊，为我们老年朋友解决了一个大问题，让我们真正老有所依、老有所乐啊!”我说：“您们的满意是我们最大的追求。”5月份来，服务片区物业费调价公示后无一例有效投诉。
B03-601室业主卧室渗水，水都滴到了床，严重影响业主生活。反复维修多次一直未彻底解决。业主是一对60多岁的老年业主，其中男业主视线不好，每次到管理处反映问题，都是婆婆牵着爹爹过来，一把鼻子一把泪诉说室内情况。我了解情况后与701业主联系维修事宜，业主在上海并且不同意维修，经过多次沟通发现701业主是我家小河镇远房的亲戚。4月26日我利用休息时间坐车到小河镇与其父亲沟通维修事宜，701业主的父亲听后把钥匙交给了我并同意维修方案。拿到钥匙后正赶上五一长假，我顾不上休息，立即组织人员进行维修，因天气原因直到5月11日正式维修完毕。通过雨后回访601业主，没有发现渗水现象。
G1-304业主也是一对老年业主，家里装修时把卫生间蹬便器改成了坐便器，把盲漏改成地漏。入住以来不间断向楼下渗水，每年
维修每年漏。今年5月初楼下业主又反应楼上渗水，要求物业公司协调维修事宜。我到现场查看确认后与304业主联系，向业主建议维修方案，老人听后同意，但苦于一时找不到维修师傅，看到老人难处，我与维修部程师傅商量后，帮助业主维修了渗水部位。业主千恩万谢，于5月22日送来一面锦旗。维修后回访楼下业主，已经不渗漏了。
收费方面，我由被动服务转变为主动服务。每月15号开始就到门岗坐班收费，每天中午吃完饭我就到收费点与上下班业主打招呼，不提收费的事，天长日久那些不交费的业主见了面不好意思，就主动过来交费了。刚开始业主不理解，说一些难听话，我笑着解释说：“设点收费一是为了方便老年业主，他们年龄大腿脚不方便，过马路又不安全；二是上班簇比较忙，平时没时间过去交。我们也是为您们提供方便、快捷、贴心的服务。”
今年来，在领导支持下、在同事帮助下，各项工作虽然取得了一些成绩，但与先进员工、身边标杆员工还有差距。在今后工作中，认识不足，认真落实、执行公司要求，将物业服务工作做实、做细、做精，努力提升服务质量，为确保时间过半，目标完成过半多作贡献！
谢谢大家！