忠于职守干实事 修旧利废增效益
全洲盛世城物业管理处 李伟伟

我是全洲盛世城物业管理处的一名工程设备维修人员，“不怕脏、不怕累、更好的服务于业主”是我工作的职责。一年多来，在管理处领导的关心培养下，我认真学习业务，增强服务意识，忠于职守干实事，修旧利废增效益，得到了大家的认可，被评为“优秀员工”。下面把我坚持“三抓”的体会向大家作个汇报：
（一）服务业主暖心窝
作为一名物业服务人员，我始终本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化服务，帮助业主、客户解决工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度。对业主提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复和帮助。如：1栋1单元1804业主从外地打来电话说自己家里餐厅灯坏了，由于年关将近实在找不到人维修，家里只有老人和一个孩子，他问我们能否帮忙修一下。接到前台派单后我拿起工具箱就直奔业主家去了，通过到业主家查看实际情况发现是灯头坏了，看着老奶奶行动也不方便还要带孙子，我主动帮老奶奶买回新灯头安上，灯亮了老奶奶脸上露出了满意的笑容，拉着我的手非要留我在他家吃饭，谢过老奶奶的好意出门，尽管屋外寒风凛冽，可心里却暖暖的。
（二）忠于职守干实事
每日对业主二次装修及公共走廊部位巡查，对装修中存在的违规问题及时制止并耐心的与业主沟通解决。对公共部位巡查中发现楼道照明不亮及装饰部分问题立即处理，不让业主反应这些问题到管理处，给业主创造出良好的生活环境，大大降低业主的投诉率。工作中无论事情大小、分内分外，只要是业主反应的问题第一时间及时查看，能处理的立即处理，不能马上处理的跟业主做好解释工作再联系相关部门及时维修处理。如２栋１单元２１０１业主装修中装修改造中工人将弱电线路封进装饰板内，未接入弱电箱内，巡查过程中发现这一问题及时与业主联系告知其问题，通过现场查看和业主商量解决方案，积极联系弱电线路施工方给业主重新穿线施工，确保了业主后期入住的正常使用。
（三）修旧利废增效益
除了日常维修服务外我还根据盛世城是楼盘实际情况来开展增收节支，由于是新楼盘业主装修入住率不高，施工单位在楼道安装的都是声控开关，夜晚一有声响就会亮灯，在不影响入住业主使用的情况下，对未装修入住楼层进行熄灯和减少灯泡个数，节约电费2800余元。太阳能集热通过降低水箱水位合理调整加热温度，即满足业主使用又降低了用电能耗，节约电费6000余元。通过收集在建工地废弃边角料如：角铁、电线、水管、螺丝、钉子、铁丝等材料利用在日常维修中，节约维修经费800余元，降低管理处维修经费开支。在今后的工作中多观察、多发现、多提有效合理化建议，降低维修成本、节约维修经费。
虽然我的工作得到了大家的认可，但离领导和业主的要求还有一定的差距，我要向先进员工学习，再接再厉，为公司的发展作出新贡献!
谢谢大家！