“零距离”沟通、“零障碍”服务
全洲桃源物业分公司 陈小琴

我很荣幸成为了全洲桃源分公司的客服员，我从一名“门外汉”逐渐成了一名合格的物业工作人员。坚持从小事做起、从细微处着手，转作风、抓收费、抓服务，个人综合能力得到较大提升，工作业绩较为明显，得到了公司和业主的肯定与赞誉。
上岗之初，我将学习放在突出位置，学习物业管理知识，学习物业服务技能，向领导学习，调整心态，勇于担当，在日常的物业管理工作中，我紧紧围绕工作的中心大局，对照年初的责任目标，高标准、严要求，共事共心、攻坚克难，倾听业主的心声，回应业主的诉求，提升服务质量，“零距离”沟通、“零障碍”服务，将心比心、以心换心，维护公司形象，完成任务目标，实现了多赢。
实际工作中，我始终坚持“业主的事再小，也是大事”的服务理念，吃苦在前，化解矛盾，突破障碍，以实际成效赢得业主的信任、理解与赞扬。记得，2013年11月下旬，时值寒冬、寒风刺骨，我踏着冰，到G18-1001业主家上门收费，当发现业主家卫生间平顶两处渗水，我逐一核实、勘查确认之后，立即找来师傅上门维修，不仅解决了业主的“心病”，还轻松化解了业主抵触缴费的矛盾，次日，业主看见我，一个劲地夸奖我们的服务态度，还主动交清所欠费用。还有一次，我去G23栋楼下抄水表时，发现2单元701业主家的水表在微微转动，印象中，这家业主近段时间不在家，于是，我立即拨通了业主的手机，得到确认之后，我连忙关掉水阀门，业主回家后马上跟我说，感谢我的细心与周到，避免了渗水淹家的烦心事，自那以后，业主积极支持物业工作，还起到了良好的带头示范效应。
物业工作中，我认为，只要你做有心人，一些很难化解的纠纷，经过不懈努力终于能够化解，赢得支持。今年2月，G11栋201业主家由于在装修入住后出现外墙渗水现象，导致室内墙纸发生霉变，影响了墙面的美观度，虽然项目部对外墙渗水部位进行了维修，但业主心里还是很不舒服，就以此为理由拒绝缴纳物业费。我多次上门找业主沟通，但业主总不在家，电话与业主联系，但他都以工作较忙为由拒绝洽谈，所以平时巡查时，我都特别关注他家，记得有一次，我在G11栋捡到一件从楼上掉下来的衣服，我调查了好久，正好是201业主的衣服，与业主联系好后我把衣服送到业主家，业主很高兴。通过这次的接触，业主对我的态度有所改观，但平时确实很难碰见他，不便于沟通，所以只要一有时间就去敲他家的进户门。有一天，我经过他家楼下，抱着试一试的心态来到了他家门口，发现进户门大开，心想，这次终于可以和他面谈了；但我在门口喊了很久也不见人出来，我以为是进了小偷，就立即打电话通知他赶紧回家，他接到电话后急急忙忙赶回来，发现家里并没有丢任何东西，经过了解才知道，是他女儿出去时忘记了关门，他对我表示非常感谢，当时我也不好提物业费的事情，但我看见他家发霉的墙纸已更换了，就问了问，业主说他家原来有多余的墙纸，就叫师傅重新换了。临走时，业主称赞我对工作负责，对业主诚心。没过几天，他交清了所有的费用，还预缴了一个季度的物业费。
我时常想，业主的满意源于优质的服务，优质服务源于真挚服务，只要我切实为业主着想，真诚就会如潺潺细流滋润心田，平时行在G区，我不仅与业主打招呼、聊家常，嘘寒问暖，征求意见建议，走进业主，亲近业主，让业主非常感动。有一次，也在寒冬，我从G14-202谈话中，得知他家北阳台渗水严重，我便迅速去业主家查看，初步了解202北阳台渗水，而且302未办装修，家中无人，我就到客服部讲明原因，取出了302业主的钥匙，当我和另一位同事开门一看，顿时惊呆了，302北阳台上面结了一层厚厚的冰，业主的难处就是命令，于是，我和同事到找到铲子、铁锹、扫把等工具，砸冰、铲冰，忙活近两小时终于扫除了积冰，当看见202家业主满意的笑容了，手脚冻凉了，心却是热乎的，非常欣慰。
一年来，我更深的体会到，从事物业工作，要想干好本职工作事，不仅要勤奋敬业、甘于奉献，还要有有强烈的事业心和高度负责的责任感，急业主之所急，想业主之所想，真诚沟通，贴心服务，尽心尽力，我一切为了业主，为了业主的一切。下一步，我将以此次奖励与肯定为契机，百尺竿头更进一步，努力把事做对做好、做成一流。